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O Burger King está testando uma nova ferramenta de inteligência artificial integrada aos headsets utilizados pelos funcionários que pode avaliar a "simpatia" dos contratados durante o atendimento. A tecnologia também auxilia o trabalho da equipe.
Denominada "Patty", a IA é atualmente usada em 500 unidades da rede de fast-food nos Estados Unidos, como informou um porta-voz da empresa à BBC na quinta-feira (26). Ela analisa o comportamento dos atendentes com base nas conversas.
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Como funciona a IA Patty do Burger King?
Incluído na plataforma BK Assistant, o novo chatbot foi projetado para reconhecer frases e expressões como "obrigado", "bem-vindo ao Burger King" e "por favor", entre várias outras. O objetivo é verificar a cordialidade de quem trabalha no restaurante.
- Alimentada por um modelo de IA da OpenAI, Patty faz as análises ao acessar o áudio de atendentes durante as interações no drive-thru;
- Segundo a empresa, o mecanismo foi alimentado com palavras-chave comuns no setor de hospitalidade, ajudando a reconhecer os funcionários que prestam um bom atendimento;
- "O papel dessa tecnologia é apoiar nossas equipes para que elas possam estar presentes com os clientes", afirmou a companhia, negando que o recurso seja usado para vigiar os trabalhadores;
- No vídeo de divulgação, a IA do restaurante diz a uma funcionária que os índices de cordialidade da equipe registrados durante aquela manhã foram os "mais altos da semana".
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Além de medir a simpatia dos funcionários, Patty é capaz de ajudar no preparo dos lanches, trazendo informações sobre receitas específicas, e de fornecer instruções para a manutenção da máquina de milk-shake, por exemplo. Ela também alerta se um ingrediente está em falta.
O bot pode, ainda, avisar se um determinado equipamento do restaurante está em manutenção, permitindo que o gerente tome as medidas necessárias para não afetar o funcionamento da loja. Essas informações são coletadas pelo bot ao acessar os sistemas da marca de fast-food na nuvem.
A IA integrada aos headsets de atendentes do Burger King deve ser lançada em todos os restaurantes da rede nos Estados Unidos até o final do ano. No momento, não se sabe se a tecnologia será expandida para outros países no qual a empresa atua.
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