Claro Pay fica fora do ar e prende dinheiro de clientes

Usuários do Claro Pay, carteira digital da Claro, estão sem acesso à plataforma desde a última segunda-feira (22), de acordo com diversos relatos nas redes sociais e também no site Reclame Aqui. Com a indisponibilidade do serviço, os clientes não conseguem movimentar o saldo em conta nem utilizar outras funções.

Conforme as reclamações, os problemas começam já no processo de login, impedindo qualquer acesso à conta digital. Os usuários afirmam que não conseguem logar na plataforma por nenhum método, seja digitando a senha ou via autenticação biométrica, e também não podem abrir a opção de recuperação de senha.

Dessa forma, quem utiliza o Claro Pay para pagar boletos e tributos, por exemplo, pode acabar tendo que quitá-los com atraso e ficar sujeito à incidência de juros e multas. Sacar dinheiro é outro procedimento impossível de realizar no momento, uma vez que a retirada nos caixas da rede Banco24Horas exige validação no aplicativo.

@ClaroPay @ClaroBrasil O que vocês estão fazendo é uma sacanagem! Vou montar um processo bonitinho pra voces! Que merda de serviço!!!! Preciso pagar minhas contas e voces travando o dinheiro, e o pior é que não dão uma satisfação.
SERVIÇO DE MERDA!!! ??????

— Nic (@nicollemoraesss) August 25, 2022

Inadmissível o descaso que a @ClaroBrasil (Claro Pay) tem com seus clientes. Prazos furados e nada mais. Contas vencidas com multas e juros, chaves PIX travadas...
Ressarcimento o quanto antes ou, JUSTIÇA NELES.

— Nery (@NeryExplanando) August 25, 2022

As transferências via PIX, também oferecidas pela conta digital gratuita da Claro, são outro serviço inacessível, assim como os pagamentos com QR Code e as recargas de celular, que contam com bônus para os telefones da operadora. Vale ressaltar que a plataforma não disponibiliza cartão físico para os usuários, dificultando a utilização quando o app está com problema.

Previsão de retorno

Nas respostas aos usuários do serviço no Twitter, a operadora informou que o Claro Pay está passando por manutenção esta semana, com o objetivo de implantar melhorias na plataforma. A empresa disse ainda que o dinheiro guardado na conta está “seguro” e continua rendendo conforme as regras da “Conta Turbinada”.

Em alguns tweets, o perfil oficial da companhia comentou que a previsão mais recente é de que a manutenção seja finalizada até hoje (26), quando o app do Claro Pay deve voltar a funcionar.