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Assim como outras plataformas de compra online, a Shopee oferece reembolso para os consumidores quando algumas condições são cumpridas.
Ficou curioso para saber como pedir a devolução do pagamento na Shopee? Então, veja as dicas abaixo.
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Como pedir reembolso na Shopee?
São apenas alguns passos para que você possa ter o dinheiro da sua compra de volta na Shopee. Confira:
- Clique em Eu
- Acesse Minhas Compras
- Siga para Enviar/Receber;
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(Fonte: TecMundo/Reprodução)
- Clique na compra que deseja devolver e acesse Devolver/Reembolsar;
- Por fim, selecione os produtos para devolução e preencha os campos obrigatórios, confirmando em Enviar para finalizar o procedimento.
Vale mencionar que é preciso preencher todos os campos com os dados solicitados, bem como informar o motivo pelo qual está devolvendo o produto, além de enviar fotos mostrando o estado do que será devolvido. No caso de itens danificados, isso ajuda a mostrar como o produto estava quando chegou ao seu endereço.
Qual é a política de reembolso da Shopee
Antes de pedir um reembolso, veja se o seu caso se enquadra em uma das possibilidades a seguir:
- não recebimento do produto;
- produto incompleto;
- produto diferente do solicitado;
- produto danificado (amassado, arranhado ou com outros danos físicos);
- produto com mau funcionamento ou defeito.
Em caso de produtos que apresentem defeito, a Shopee ressalta que é possível iniciar o processo até 30 dias após o recebimento da compra. Partindo disso, a equipe do site vai analisar a situação e confirmará o mais breve possível se a opção de reembolso é aplicável.
Há ainda a possibilidade de reembolso por meio da política de arrependimento de compra, conforme podemos ver no texto a seguir (que está no site voltado aos vendedores):
O Código de Defesa do Consumidor dá o direito de arrependimento da compra com prazo de 7 dias aos compradores, contados a partir da data de recebimento do pacote.
(Fonte: Campaign Asia/Reprodução)
Casos em que o reembolso não é aceito
Existem alguns casos em que o comprador não terá direito ao reembolso:
- se o pagamento do produto ainda não tenha sido confirmado;
- desistência de compra, item faltante, danificado ou não recebido após o comprador clicar em Pedido Recebido;
- se a devolução do produto não for feita;
- em caso de produtos pessoais, como roupas íntimas, roupas de banho, maquiagem usada, produtos perecíveis, itens de mercearia e produtos para adultos não são válidos.
Por fim, caso o produto já tenha sido enviado para o vendedor é preciso esperar um dia útil para receber o seu reembolso. Outro detalhe é que a devolução do valor vai seguir a mesma lógica feita no pagamento, e em caso de compras com cartão de crédito pode levar até duas faturas para o montante constar no seu demonstrativo.
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