Os clientes do Nubank têm relatado um bug no aplicativo que impede o compartilhamento de comprovantes de pagamento por WhatsApp. Segundo depoimentos dos usuários, assim que a opção de enviar o documento pelo mensageiro é escolhida, o app exibe o aviso "não é possível enviar mensagem vazia".
O problema foi notado por alguns usuários na semana passada e várias reclamações foram notificadas ainda hoje (16). Nas redes sociais, os clientes questionaram a fintech.
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"Sempre quando faço pix para alguém eu envio o comprovante por WhatsApp ou e-mail, etc. Mas agora o app do nubank não está mais deixando e diz que a msg está vazia. Qual a solução pra isso?", perguntou um usuário no Twitter.
Tentando entender o porquê de não conseguir enviar o comprovante de pix no nubank para o whatsapp
— magrao (@preto_69) August 12, 2023
@nubank. Já faz um tempinho que não consigo enviar comprovante do pix!! Aparece essa imagem. NÃO DA PRA NÃO MANDAR COMPROVANTE!!!! pic.twitter.com/n2HpWbaJG2
— Ocammy (@josivam12) August 15, 2023
Desde ontem não consigo compartilhar pro WhatsApp comprovante de transação feita no Nubank. Alguém mais com esse problema?
— Igor Morais (@igorsdemorais) August 11, 2023
Por meio do seu canal de suporte, a fintech afirmou estar ciente do problema, mas que ainda não tem previsão de retorno da função. Assim que o problema for resolvido pelo Nubank, atualizaremos a matéria.
Como enviar comprovantes sem o WhatsApp?
Vale lembrar que o aplicativo oferece outros métodos de compartilhamento do comprovante de um pagamento. Com isso em mente, a dica é utilizar outro aplicativo móvel para realizar o envio do arquivo, já que o aplicativo impede prints da tela.
Algumas das opções inclusas no sistema de compartilhamento de comprovantes incluem e-mail, Messenger do Facebook, SMS e também por redes sociais, como Instagram, TikTok, LinkedIn. Alguns celulares também permitem o compartilhamento por aproximação.
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