Apple Stores: só uma em cada cem pessoas sai de lá com um produto

Você já entrou em uma Apple Store de qualquer parte do mundo? Se sim, em quantas dessas vezes saiu de lá com uma sacola na mão? Caso a segunda resposta seja "nenhuma", não se sinta culpado: até mesmo um dos idealizadores das lojas físicas da companhia admite que vender produtos não é o objetivo principal.

Quem revelou isso e muito mais é um antigo vice-presidente sênior de varejo da Apple, Ron Johnson, que conversou durante 50 minutos com um público da School of Business da Universidade de Stanford. No bate-papo, ele relata que foi recrutado por Steve Jobs em 2000 para criar a operação de vendas físicas da Apple. A ideia era achar estabelecimentos próximos de pontos de consumo, onde as pessoas já costumavam andar e fazer compras. Além disso, oferecer acesso à internet, palestras e a ajuda dos aendentes especializados do Genius Bar eram diferenciais em relação a outras lojas de eletrônicos — sem contar a venda de iPods, Macs e outros produtos, claro.

Gastar não é tudo

Mas comprar não é o principal: a ideia é ir às Apple Stores "só por ir", sem precisar levar um produto. Johnson revelou que apenas um em cada 100 visitantes adquirem algo — e que os outros 99 são vistos com a mesma importância, já que eles interagem com o estabelecimento de alguma forma e tornam-se mais fãs da empresa.

A Forbes comparou essa proporção com as finanças atuais da Apple e chegou a um resultado interessante: só 3,95 milhões de visitantes pagaram por algo no ano fiscal de 2013 e o gasto médio foi de US$ 5,1 mil. Esse número leva em conta compras online e de empresas, mas não deixa de ser impressionante.

A ideia pode parecer maluca, mas encaixa-se na filosofia da Apple de formar uma comunidade em torno dos produtos. Você pode conferir a conversa completa de Johnson no vídeo acima (em inglês).