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Os aplicativos do banco Bradesco e do Next enfrentaram instabilidade nesta sexta-feira (12). Nas redes sociais, relatos de clientes das duas instituições citaram a indisponibilidade de serviços gerais, que durou mais de 12h.
De acordo com o Downdetector, site que monitora serviços digitais, as falhas teriam iniciado por volta das 6h da manhã (horário de Brasília) e se intensificaram por volta das 9h. No Google Trends, o volume de buscas pelas instituições apresentava um aumento de 300%.
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Segundo os clientes, não era possível abrir o aplicativo do Bradesco, tampouco realizar transações via Pix. Membros da equipe do TecMundo também relataram o mesmo tipo de situação. Em resposta a um usuário no X, o perfil do Next, conta digital do Bradesco, informa que o “suporte técnico está atuando na regularização dos acessos” e pede que o cliente acesse “novamente mais tarde”.
A mesma sugestão é feita pelo perfil oficial do Bradesco. “Olá, as nossas equipes estão atuando para a regularização. Orientamos que tente novamente mais tarde por favor”, diz a instituição.
O Bradesco enfrentou instabilidade semelhante em 28 de novembro. A data ficou marcada pelo pagamento do 13º salário e pela Black Friday, que muitos consumidores aguardavam para realizar suas compras de fim de ano.
Ao TecMundo, o Bradesco confirmou a instabilidade que afetou as versões do app Pessoa Física e Pessoa Jurídica. O banco também diz que suas equipes trabalham para restaurar os serviços “no menor prazo possível”. Confira a nota na íntegra:
“O Bradesco informa que os aplicativos para Pessoa Física e Pessoa Jurídica apresentam momentos de intermitência. As equipes técnicas já estão atuando para a regularização no menor prazo possível. A instabilidade está relacionada a um problema no ambiente de infraestrutura interno do banco”.
Mais de 12h fora do ar
Em uma nova atualização ao TecMundo, às 17h, o Bradesco disse que “os serviços PJ estão restabelecidos”. Há mais de 12h com problemas, com base no início dos relatos, o aplicativo para pessoas físicas “segue em processo de normalização” e ainda apresenta instabilidade para clientes. Sob reclamações de clientes ao longo do dia, o banco também diz que “lamenta o transtorno causado aos seus clientes”.
Por volta das 19h, o banco apontou que os serviços voltaram a funcionar normalmente, bem como os canais para PF e PJ. “Os problemas pontuais que provocaram intermitência ao longo do dia foram todos solucionados. O Bradesco lamenta o transtorno causado e reitera que trabalha incansavelmente para uma prestação de serviços de qualidade aos seus clientes”, diz a instituição.
*Matéria atualizada às 21:40 com a nota do Bradesco sobre o retorno dos serviços.
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