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Há pouco mais de dois anos no mercado, o Windows 10 já figura como uma das plataformas mais populares da Microsoft, à qual já aderiram mais de 500 milhões de usuários ativos mensais no mundo todo. Acontece que alguns problemas antigos ainda persistem no novo sistema operacional. E o mais famoso deles você já conhece: a temida "tela azul da morte", em que o computador desliga ou reinicia sozinho de forma inesperada.
Segundo a própria Microsoft, quando ocorre a falha, não é possível visualizar elementos como o menu Iniciar ou a barra de tarefas na tela. Em vez disso, é exibida uma tela azul com uma mensagem informando que a máquina apresentou um defeito no software, forçando o usuário a reiniciar o aparelho. Infelizmente, o PC não consegue identificar com clareza o que teria levado ao bug, então é preciso aguardar o processo de recuperação ser concluído até voltar a utilizar o computador novamente.
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Listamos algumas causas que podem desencadear a tela azul no seu dispositivo com Windows 10 e possíveis soluções para o problema. Como ele pode acontecer a qualquer momento, lembre-se de fazer backup dos seus dados em alguma unidade externa ou em serviços online de armazenamento na nuvem.
Causa 1: Durante uma atualização
Com o Windows 10, a Microsoft iniciou uma nova política de atualização que libera updates com mais frequência, sejam eles em maior ou menor escala. É fundamental manter o aparelho equipado com as últimas atualizações liberadas pela empresa, mas, em alguns casos, os patches podem provocar um travamento repentino no gadget.
Por padrão, se aparecer o erro de tela azul durante uma atualização, o próprio Windows 10 tentará desfazer a instalação daquele update para a versão anterior do Windows. Depois, o PC tentará mais uma vez baixar os arquivos de correção. Contudo, se o bug persistir, você pode tentar consertá-lo com a remoção de softwares ou hardwares específicos.
Alguns programas e serviços podem causar problemas durante uma atualização — inclusive aqueles que já estão instalados na máquina. Por isso, é recomendável que você remova softwares instalados recentemente. Para tal, clique no botão Iniciar e selecione Configurações > Apps > Aplicativos e recursos > Classificar por nome e altere para "Data de instalação". Localize os aplicativos baixados há pouco tempo que você queira remover e clique em "Desinstalar".
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Quanto ao hardware, basta desconectar periféricos externos que podem ter causado o erro de tela azul. Isso inclui impressoras, webcams, mouses e monitores adicionais. Uma vez removidos, tente completar a atualização.
Causa 2: Após uma atualização
Certos erros de parada podem ocorrer não apenas antes, mas também depois da instalação de uma atualização específica ou de um drive do aparelho.
Aqui, para corrigir o erro, vai depender se você consegue abrir sua Área de trabalho. Em caso afirmativo, primeiro tente desinstalar a atualização que possa estar causando o erro. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite "Exibir Histórico de atualizações" e selecione a opção de mesmo nome. Expanda a janela para ver a data de instalação e confirme o processo clicando em "Desinstalar atualizações".
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Agora, se você não conseguir acessar a Área de trabalho, é possível que o computador tenha se reiniciado várias vezes. É um procedimento de segurança da Microsoft para que o dispositivo comece o reparo automático.
Feito o reparo, será exibida uma janela com a mensagem "Escolha uma opção". Selecione Solucionar Problemas > Opções avançadas > Restauração do Sistema. Esse caminho inicia o chamado "Ponto de Restauração do Sistema", que reverte o computador para um ponto anterior, antes de o erro começar. Os pontos de restauração são criados quando você instala um novo aplicativo, driver, atualização ou quando cria um ponto de restauração do sistema manualmente.
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Escolha um ponto de restauração criado antes da ocorrência do erro. Lembrando que, embora não afete arquivos e pastas pessoais, esse processo remove todas as atualizações e os drivers instalados depois que o ponto de restauração for criado. Caso a restauração do computador para um ponto anterior corrija o erro de parada, bloqueie temporariamente a reinstalação automática da atualização.
Uma última opção para quem não consegue abrir a Área de trabalho é iniciar o Windows no modo de segurança e desinstalar atualizações recentes. Após o reparo automático, na tela "Escolha uma opção", selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. Pressione a tecla 4 ou F4 para "Modo de Segurança". Para acessar a internet, pressione a tecla 5 ou F5 para "Modo de Segurança com Rede". Quando o computador estiver no modo de segurança, vá em Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Windows update.
Nesse ponto, vai depender da sua versão do Windows 10 — você pode checar esses dados indo em Iniciar > Configurações > Sistema > Sobre. No Windows 10 versão 1607, selecione Histórico de atualização > Desinstalar atualizações. Já no Windows 10 versão 1511, selecione Opções avançadas do Windows Update > Exibir seu histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
Além disso, lembre-se de desconectar qualquer hardware externo que possa ter influenciado no travamento da máquina, como impressoras, webcams e monitores.
Causa 3: Durante o uso do computador
Como dito anteriormente, o erro de tela azul pode acontecer a qualquer momento. Por razões óbvias, quanto mais antigo for o computador, maiores são as chances de mau funcionamento no hardware, mas ainda assim o Windows não consegue informar com clareza o que pode ter provocado a falha.
Se o seu PC já estiver atualizado e o erro surgir repentinamente, tente corrigi-lo ao verificar se a Microsoft não liberou algum outro patch recente de atualização. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite "Windows Update" e escolha a opção de mesmo nome. Na página do Windows Update, escolha "Verificar se há atualizações".
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Alguns procedimentos dos dois tópicos anteriores também valem para este terceiro. No caso, desconecte acessórios ou dispositivos externos e veja se o erro de parada é corrigido. Ou remova programas instalados recentemente indo em Iniciar > Configurações > Sistema > Aplicativos e recursos > Classificar por nome e altere para "Classificar por data de instalação".
Inicialização limpa no Windows
De acordo com a Microsoft, se nenhuma das soluções anteriores funcionar, você pode tentar fazer uma inicialização limpa no Windows. Trata-se de um processo que inicia o sistema usando um conjunto mínimo de drives e programas, que por sua vez eliminam conflitos de software que podem ocorrer durante a instalação de um programa ou uma atualização no Windows 10. No site da Microsoft, está disponível um passo a passo longo e completo de como realizar essa ação.
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