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A Apple experimenta mais uma ferramenta baseada em inteligência artificial, mas desta vez longe do iPhone. Na mais recente edição da newsletter Power On, o jornalista da Bloomberg Mark Gurman descreveu o "Live Notes", recurso supostamente em testes que transcreve conversas com consumidores no suporte da Apple Store.
O Live Notes funciona exatamente como qualquer outra ferramenta de transcrição baseada em IA: ele ouve e transcreve tudo o que é discutido nas sessões da Genius Bar, o balcão de suporte das Apple Stores. Depois do processo, a solução também resume o que foi discutido para facilitar o diagnóstico profissional.
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Todas as transcrições são salvas no sistema interno do Genius Bar para consulta posterior. Isso poupa o atendente de fazer anotações por conta própria durante a conversa com o cliente, permitindo focar totalmente no diálogo.
A transcrição e o resumo com IA só podem ser ativados com consentimento do funcionário e do cliente envolvidos no atendimento. No momento, a ativação da ferramenta é opcional.
Segundo a Bloomberg, a função gerou certa preocupação entre funcionários da Apple, que temem ter as conversas gravadas para treinar a equipe ou influenciar avaliações de desempenho. Porém, a Apple menciona que as gravações dos papos não são salvas e que os gerentes não recebem as transcrições, sendo restritas aos funcionários responsáveis pela tarefa.
Não está claro quando e se a Apple planeja expandir o sistema de transcrição para mais lojas, ou se pretende torná-lo obrigatório.
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