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Telemarketing: 51% das ligações recebidas no Brasil são feitas por robôs

Estudo feito pela Anatel revela que mais da metade das chamadas curtas no Brasil são realizadas por robôs ou spams

Avatar do(a) autor(a): Jorge Marin

23/03/2023, às 15:10

Telemarketing: 51% das ligações recebidas no Brasil são feitas por robôs

Fonte:  Getty Images/Reprodução 

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Os brasileiros recebem em média 2,47 bilhões de chamadas telefônicas realizadas por chatbots, programas de computador que oferecem produtos e serviços de forma invasiva. Os dados fazem parte de um estudo realizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entre 15 e 21 de janeiro de 2023.

Os números representam as chamadas curtas, ou seja, aquelas com duração inferior a três segundos. Como a pesquisa apurou um total de 4,83 bilhões de ligações, isso significa que 51% de todas as chamadas realizadas em território nacional na referida semana foram iniciadas por robôs ou spams.

Para tentar coibir o problema, a agência reguladora adotou, em junho de 2022, uma medida cautelar, posteriormente editada em Despacho Decisório de outubro, determinando que as 26 prestadoras de serviços de telecomunicações abrangidas pela medida identificassem e bloqueassem essas robocalls

Qual o resultado das medidas adotadas pela Anatel?

A Anatel garante ter reduzido 40% das chamadas indesejadas no país.A Anatel garante ter reduzido 40% das chamadas indesejadas no país.

De acordo com a Anatel, quando a primeira cautelar da agência foi editada, uma avaliação feita na semana de 5 a 11 de junho de 2022 havia mostrado que o total de chamadas curtas semanais na rede das 26 operadoras monitoradas era de 4 bilhões. 

Em nota, a reguladora afirmou que "pode constatar redução significativa do número de chamadas curtas, aquelas com duração inferior a três segundos, entre junho de 2022 e fevereiro de 2023”.

Citando a semana de 26 de fevereiro a 4 de março de 2023, o número apurado foi de 2,43 bilhões de ligações, o que representa uma redução de cerca de 40% em relação ao verificado no ano passado. "O volume médio de chamadas semanais desde o início de novembro de 2022 é de 2,4 bilhões de chamadas curtas por semana”, conclui a Anatel.


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Por Jorge Marin

Especialista em Redator

Redator do Mega Curioso e do TecMundo, Jorge Marin escreve sobre Ciências e Tecnologia desde 2019, conectando conhecimento acadêmico com experiências humanas do dia a dia. É psicólogo, cinéfilo e botafoguense inveterado.


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