Você certamente já recorreu às redes sociais para receber respostas para suas reclamações contra algumas empresas, certo? Pois bem, parece que os serviços de atendimento ao consumidor não estão mais restritos ao telefone, e suas contestações finalmente serão ouvidas!

Segundo uma pesquisa feita pela Sintelmark em parceria com a E-Consulting Corp., 92% das 628 maiores empresas ouvidas já contam com contatos de suporte para os clientes via redes sociais.

O resultado pode indicar que as empresas estão focando seus esforços em outras maneiras de atingir seu público, bem como em novas estratégias de operação.

Fonte: E-Consulting Corp.

Apesar de crescente no período entre 2013 e 2017, as redes sociais ainda não ultrapassam o líder dos serviços de atendimento: o telefone. No digital, o email continua sendo a forma mais usada pelas empresas para dar suporte aos clientes. Blog e ouvidoria ainda estão em baixa, mas não são menos expressivos.

Além disso, a pesquisa aponta que o atendimento via chat também teve uma evolução, sendo usado como meio de comunicação em 54% das empresas entrevistadas. A análise foi feita durante os meses de janeiro e junho de 2017, com companhias brasileiras de diversos setores.

E você, já reclamou com uma empresa pelas redes sociais e foi respondido? O que acha dessa nova forma de suporte? Diga para nós na seção dos comentários!

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