Agilidade no atendimento, mensagens personalizadas e dados da operação são alguns dos benefícios de implementar o relacionamento digital no seu negócio. Com foco na experiência do consumidor, essa estratégia trabalha do relacionamento até a fidelização dos clientes.
Relacionamento digital é toda interação online entre cliente e empresa, seja nas fases de atendimento, vendas ou marketing. Com objetivos diferentes, as empresas precisam estruturar ações específicas para que cada time desempenhe seu trabalho com excelência.
Mas como aplicar isso sem prejudicar a experiência do consumidor? Uma sugestão é ter um canal assertivo e eficiente como o WhatsApp, que é utilizado por 95% das empresas brasileiras, segundo pesquisa encomendada pela Yalo.
O relacionamento digital facilita a aproximação da sua empresa com os clientes.
O relacionamento digital em cada área
Estar disponível para atender clientes é o começo para garantir um bom atendimento. Mas não é somente isso. Personalizar mensagens é uma forma de se conectar com o consumidor e proporcionar um relacionamento mais empático.
Atendimento
Agilidade e disponibilidade são requisitos importantes. Você pode contar com um chatbot que auxilie nas principais demandas, diminuindo o tempo de resposta e proporcionando uma experiência mais positiva. Outra vantagem do uso do chatbot é a redução dos custos operacionais, já que libera a equipe para outras funções.
Vendas
Do catálogo de produtos até o fechamento da venda, o WhatsApp permite um contato próximo com o lead. Por ser uma das plataformas mais utilizadas, ele traz assertividade para o seu time comercial. Segundo a Meta, 70% das conversas na plataforma se transformam em vendas.
Marketing
Investir em relacionamento digital é uma maneira de gerar mais contatos para a sua equipe. Com o WhatsApp, gerar, nutrir e captar leads fica mais fácil, já que o canal tem uma taxa de conversão superior aos concorrentes.
Um canal com o WhatsApp pode ser uma forma assertiva de se comunicar com seu público.
Vantagens do relacionamento digital
- Análise de dados e métricas das campanhas, possibilitando ajustes e melhorias durante ou depois da execução.
- Integração do aplicativo com outras redes e alocação de vários agentes de atendimento em apenas um número.
- Automação que diminui a espera do cliente e garante um atendimento mais ágil.
- Estabilidade e segurança com base na LGPD para evitar interrupções em campanhas de marketing ou vendas. Na plataforma da Meta, você não perde o seu número.
Conheça o WhatsApp Flows
E para tornar a experiência mais fluida, a Meta lançou o WhatsApp Flows, que traz a jornada de compra de forma simples e visual. Com ele, você pode criar fluxos personalizados para a aquisição de produtos e serviços dentro do próprio aplicativo. Assim, sua empresa estrutura o relacionamento com os clientes da escolha do produto até o pagamento.Com ‘flows’ mais interativos, você consegue simplificar as longas jornadas de atendimento e melhorar a experiência para os clientes.
O Flows pode ser utilizado para realizar ações comuns no percurso que o consumidor faz na relação com sua empresa, como na compra de produtos ou passagens, no agendamento de consultas, na reserva de hotéis, e até na contratação de créditos bancários. O WhatsApp Flows também pode ser grande auxílio para o suporte da empresa.
Em resumo, esse novo recurso encurta o caminho do cliente até a compra e fornece uma experiência mais personalizada e eficiente para o seu negócio.
A Ubots facilita sua comunicação com seus clientes.
Ubots: uma solução especializada
Implementar boas práticas de relacionamento digital requer atualização e conhecimento, e você pode contar com uma solução especializada como a Ubots.
Em uma única plataforma, você encontra tudo o que precisa para melhorar a jornada dos seus clientes. Com API aberta, a Ubots tem integração facilitada com outras ferramentas que sua empresa utiliza. E é Business Solution Provider, o que pode ajudar seu negócio a desbloquear todo o potencial de relacionamento digital através da tecnologia da Meta.
