Qual a melhor forma de se comunicar com seus clientes?

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Equipe TecMundo

Agilidade no atendimento, mensagens personalizadas e dados da operação são alguns dos benefícios de implementar o relacionamento digital no seu negócio. Com foco na experiência do consumidor, essa estratégia trabalha do relacionamento até a fidelização dos clientes 

Relacionamento digital é toda interação online entre cliente e empresa, seja nas fases de atendimento, vendas ou marketing. Com objetivos diferentes, as empresas precisam estruturar ações específicas para que cada time desempenhe seu trabalho com excelência 

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Mas como aplicar isso sem prejudicar a experiência do consumidor? Uma sugestão é ter um canal assertivo e eficiente como o WhatsApp, que é utilizado por 95% das empresas brasileiras, segundo pesquisa encomendada pela Yalo. 

relacionamento digital O relacionamento digital facilita a aproximação da sua empresa com os clientes.

O relacionamento digital em cada área 

Estar disponível para atender clientes é o começo para garantir um bom atendimento. Mas não é somente isso. Personalizar mensagens é uma forma de se conectar com o consumidor e proporcionar um relacionamento mais empático 

Atendimento 

Agilidade e disponibilidade são requisitos importantes. Você pode contar com um chatbot que auxilie nas principais demandas, diminuindo o tempo de resposta e proporcionando uma experiência mais positiva. Outra vantagem do uso do chatbot é a redução dos custos operacionais, que libera a equipe para outras funções 

Vendas

Do catálogo de produtos até o fechamento da venda, o WhatsApp permite um contato próximo com o lead. Por ser uma das plataformas mais utilizadas, ele traz assertividade para o seu time comercial. Segundo a Meta, 70% das conversas na plataforma se transformam em vendas.

Marketing 

Investir em relacionamento digital é uma maneira de gerar mais contatos para a sua equipe. Com o WhatsApp, gerarnutrir e captar leads fica mais fácil que o canal tem uma taxa de conversão superior aos concorrentes.

Um canal com o WhatsAppUm canal com o WhatsApp pode ser uma forma assertiva de se comunicar com seu público.

Vantagens do relacionamento digital 

  • Análise de dados e métricas das campanhas, possibilitando ajustes e melhorias durante ou depois da execução 
  • Integração do aplicativo com outras redes e alocação de vários agentes de atendimento em apenas um número 
  • Automação que diminui a espera do cliente e garante um atendimento mais ágil. 
  • Estabilidade e segurança com base na LGPD para evitar interrupções em campanhas de marketing ou vendas. Na plataforma da Meta, você não perde o seu número. 

Conheça o WhatsApp Flows 

E para tornar a experiência mais fluida, a Meta lançou o WhatsApp Flows, que traz a jornada de compra de forma simples e visual. Com ele, você pode criar fluxos personalizados para a aquisição de produtos e serviços dentro do próprio aplicativo. Assim, sua empresa estrutura o relacionamento com os clientes da escolha do produto até o pagamento 

Com ‘flows’ mais interativos, você consegue simplificar as longas jornadas de atendimento e melhorar a experiência para os clientes. 

O Flows pode ser utilizado para realizar ações comuns no percurso que o consumidor faz na relação com sua empresa, como na compra de produtos ou passagens, no agendamento de consultas, na reserva de hotéis, e até na contratação de créditos bancários. O WhatsApp Flows também pode ser grande auxílio para o suporte da empresa 

Em resumo, esse novo recurso encurta o caminho do cliente até a compra e fornece uma experiência mais personalizada e eficiente para o seu negócio.

 UbotsA Ubots facilita sua comunicação com seus clientes.

Ubots: uma solução especializada 

Implementar boas práticas de relacionamento digital requer atualização e conhecimento, e você pode contar com uma solução especializada como a Ubots. 

Em uma única plataforma, você encontra tudo o que precisa para melhorar a jornada dos seus clientes. Com API aberta, a Ubots tem integração facilitada com outras ferramentas que sua empresa utiliza. E é Business Solution Provider, o que pode ajudar seu negócio a desbloquear todo o potencial de relacionamento digital através da tecnologia da Meta.  

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