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Um software de manutenção pré-instalado está causando telas azuis da morte (BSOD) em computadores Dell, confirmou a fabricante. Como solução temporária, a empresa recomendou desinstalar um serviço relacionado ao programa enquanto trabalha em uma correção permanente.
O bug está no serviço “SupportAssist Remediation”, parte da suíte Dell SupportAssist — ferramenta de manutenção pré-instalada pela Dell em computadores com Windows 10 e Windows 11.
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"A equipe de engenharia da Dell está ciente do problema da tela azul da morte e está trabalhando em uma correção. Como muitos já notaram, a versão 5.5.16.0 do serviço Dell SupportAssist Remediation ou do serviço Alienware SupportAssist Remediation pode causar as BSODs. Este serviço opera independentemente do aplicativo principal Dell SupportAssist. A melhor solução alternativa no momento é desinstalar o serviço Dell SupportAssist Remediation versão 5.5.16.0", disse um porta-voz da empresa no fórum oficial da Dell.
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Nos fóruns, também foi esclarecido que o software está gerando erros do tipo “0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS”. Uma alternativa adicional para evitar as telas azuis é desinstalar o Dell SupportAssist por completo.
Como desinstalar o Dell SupportAssist Remediation?
Confira o passo a passo para desinstalar o Dell SupportAssist Remediation, caso esteja causando problemas:
- Abra as Configurações do Windows e vá em Aplicativos > Aplicativos Instalados;
- Busque por “Dell SupportAssist Remediation” versão 5.5.16.0 ou “Alienware SupportAssist Remediation” versão 5.5.16.0;
- Selecione o aplicativo e clique em Desinstalar.
Vale ressaltar que qualquer ponto de restauração criado pela ferramenta SupportAssist Recovery será removido após a desinstalação.
O site Bleeping Computer lembrou que softwares nativos da Dell já causaram problemas semelhantes no passado. Em abril de 2025, usuários relataram telas azuis ao atualizar o SupportAssist em notebooks Latitude e Vostro; em dezembro de 2021, uma atualização de BIOS impedia a inicialização de determinados modelos.
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