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Uma cliente da Amazon que comprou um iPhone na plataforma de comércio eletrônico foi surpreendida ao receber a encomenda em sua casa, encontrando um pedaço de azulejo no lugar do celular quando abriu a caixa, tendo prejuízo de R$ 8,5 mil. O caso aconteceu na última sexta-feira (19), em Divinópolis (MG).
Em entrevista ao g1, a empreendedora digital Paula Rosa afirmou ter adquirido o iPhone 16 Pro Max um dia antes, escolhendo a versão vendida e entregue pela própria Amazon, opção supostamente mais segura. Como já havia feito outras compras na loja online, decidiu priorizá-la, mesmo encontrando o smartphone mais barato em outros lugares.
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Loja nega reembolso
De acordo com a consumidora, a desconfiança começou assim que o pacote foi entregue e ela o tirou da embalagem externa. A caixa do iPhone estava sem o plástico de proteção, geralmente utilizado para indicar que a encomenda não foi violada.
- “Abri e vi que tinha uma pedra, um pedaço de azulejo, sei lá o que é isso”, disse Paula, à reportagem, contando sobre quando se deparou com o produto trocado;
- Para se precaver de eventuais golpes, devido ao valor elevado da compra, ela fez um vídeo de unboxing, gravando a abertura da caixa;
- Depois da surpresa, a cliente acionou o atendimento online da gigante varejista para pedir o reembolso de R$ 8.549, valor pago pelo iPhone 16 Pro Max;
- No entanto, ela diz que a Amazon se negou a devolver o valor pago, afirmando que não haveria solução para o caso, como mostra o email compartilhado pela compradora.
Na mensagem, a empresa confirma que o iPhone 16 Pro Max de 256 GB adquirido pela cliente “estava na caixa entregue à transportadora quando saiu do nosso centro de distribuição”. Na sequência do texto, a varejista diz que não vai “reembolsar ou substituir esse item”.
Ainda na resposta, a big tech lamenta que a cliente tenha entrado em contato com o Procon e informa que não fará mais comentários sobre o caso, passando a responder diretamente ao advogado de Paula.
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Celular ativado antes da compra
Além da troca do celular pelo azulejo e da negativa de reembolso, a cliente alega que o iPhone adquirido já estava ativo antes mesmo da compra ser realizada. Ela descobriu ao verificar, no site da Apple, o número de série do aparelho na caixa recebida.
O resultado da consulta mostrou que a ativação do iPhone aconteceu no dia 1º de setembro, mais de duas semanas antes da sua compra. Esse serviço disponibilizado pela fabricante mostra quando o smartphone foi ligado e configurado pela primeira vez, permitindo confirmar se o produto é novo.
A consumidora também fez um boletim de ocorrência e registrou queixas no Reclame Aqui e na plataforma Consumidor.gov.br.
Outro lado
O TecMundo entrou em contato com a Amazon para verificar se a empresa possui algum posicionamento sobre o assunto. Por nota, a empresa disse ter reembolsado integralmente a cliente. Confira, abaixo, o posicionamento completo:
“Na Amazon, trabalhamos diariamente para construir uma experiência de compra segura e confiável. Embora a satisfação dos nossos clientes seja nossa prioridade máxima, erros lamentavelmente podem ocorrer. Assim que tomamos conhecimento, analisamos minuciosamente este caso e tomamos as medidas necessárias para solucioná-lo, realizando o reembolso integral como solicitado por esta cliente”.
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