(Fonte da imagem: Divulgação/Telefonica)

A Telefonica, cujo nome recentemente foi alterado para Vivo, foi multada em R$ 3,9 milhões pela Anatel devido à baixa qualidade dos serviços de telefonia fixa e repetidas reclamações dos clientes da empresa. De acordo com a agência, a companhia teria descumprido o Plano Geral de Metas de Qualidade, documento que agrupa uma série de medidas para melhorar o atendimento das operadoras nacionais.

Entre as normas infringidas, estão as que exigem que o atendimento seja feito em até 24 horas no caso de reparos residenciais ou mudanças de endereço. A Telefonica também falhou em manter a meta de 95% dos atendimentos presenciais realizados com no máximo 10 minutos de espera em suas unidades presenciais.

A Anatel informa que, caso a operadora não recorra da decisão, terá um desconto de 25% na multa. Nesse caso, o valor pago cairia para R$ 2,9 milhões.

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