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A Anatel aprovou nesta semana regras mais rígidas e novas metas de qualidade para as operadoras de telefonia fixa. As novas diretrizes dizem respeito à maneira como as chamadas são completadas e às exigências relacionadas aos sistemas de call center.

As novas regras passarão a ser obrigatórias apenas para as empresas que tiverem mais de 50 mil clientes em sua base de dados e devem entrar em vigor em 120 dias. Os índices de qualidade preveem que ao menos 93% das ligações locais precisam ser completadas. Já em se tratando de DDD e DDI esse índice deve chegar a 92%.

No que diz respeito às centrais de atendimento, os índices também deverão ser maiores. Ao menos 95% das ligações dos usuários precisam ser respondidas. Por fim, a última das regras prevê a diminuição das cobranças indevidas: cada operadora poderá ter no máximo 2,5 mil faturas emitidas de forma incorreta durante um mês, caso contrário haverá punição.

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