Como pedir reembolso no AliExpress?

06/11/2019 às 17:30

2 min de leitura

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Hoje não é raro encontrar alguém que costuma fazer compras em sites como o AliExpress. Afinal, estamos falando de um site com uma variedade incrível de produtos, muitos deles com preços bem atrativos. Contudo, também não é raro encontrar pessoas que já tiveram problemas com suas compras. Algumas já precisaram abrir disputas e até solicitar o reembolso de seu dinheiro.

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Mas e você, saberia como lidar com uma situação dessas no AliExpress?

Neste artigo, vamos explicar o passo a passo de como pedir reembolso no AliExpress. Você verá que esse não é um processo complicado, embora seja preciso entender bem como ele funciona para não acabar se frustrando. Mas antes de partirmos para o passo a passo, é importante explicar o que é uma disputa.

O que é uma disputa?

A disputa é um recurso do site AliExpress para quando o comprador está com algum problema em seu pedido. É por meio desse mecanismo que o reembolso é solicitado. Entretanto, é preciso esperar o que é chamado de período de proteção de compra.

Como as encomendas do AliExpress são enviadas internacionalmente, é normal que os pedidos demorem alguns dias (às vezes semanas) para chegar. O período de proteção de compra tem como objetivo garantir o tempo necessário para que o produto chegue. Durante esse prazo, que pode variar de um pedido para outro, o comprador não pode abrir uma disputa. É preciso esperar ele se encerrar para que o reembolso ou qualquer outra reclamação possa ser efetivada.

Como pedir o reembolso no AliExpress?

Depois que entendemos o que significa o processo de disputa, podemos finalmente aprender como pedir o reembolso no AliExpress. Para fazer isso, siga os passos a seguir:

Passo 1

Acesse a página dos seus pedidos e identifique aquele que você quer solicitar o reembolso.

Passo 2

Na opção “Ver Detalhes”, você terá acesso a informações extras a respeito desse pedido, como o rastreio e o período de proteção de compra.

Passo 3

Para iniciar o processo de reembolso, clique no botão “Abrir Disputa”. O comprador será conduzido a uma página em que precisará explicar o que aconteceu e identificar quais foram os problemas de sua compra.

Após finalizar esses passos, o processo pode demorar alguns dias até que o AliExpress avalie o caso. Se o reembolso for aprovado, o site Ebanx (plataforma de pagamento da loja) entrará em contato com o comprador solicitando os dados para reembolso.

Se estiver tudo certo, dentro de alguns dias você terá o seu dinheiro de volta!

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