Nem todos que perdem ou têm um celular roubado sabem, mas o bloqueio do aparelho feito diretamente com a operadora ainda é uma das maneiras mais seguras de garantir que o telefone não seja passado adiante, revendido ou usado por outra pessoa. Em geral, mas não necessariamente, isso é feito por meio do número IMEI, uma espécie de identificação exclusiva de cada dispositivo.

O impedimento não é 100% garantido; afinal, já há maneiras de burlar o sistema, mas isso não invalida a recomendação de sempre registrar um boletim de ocorrência e solicitar o bloqueio à operadora. Acredite: isso vai ser útil inclusive no caso de você recuperar o aparelho perdido.

Orientações para o desbloqueio

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Se a pessoa encontrar ou conseguir o telefone de volta, a orientação das operadoras para proceder com o desbloqueio do telefone é comparecer pessoalmente a uma loja física munido da documentação adequada para fazer a solicitação. Uma dica: evite revendas autorizadas e prefira lojas próprias das operadoras, que costumam ter um atendimento menos limitado.

Além de ter o número da linha em mãos, leve o seguinte:

  • Identidade e CPF do titular da linha;
  • Nota fiscal da compra do aparelho;
  • Caixa do aparelho (se possível).

Levar a caixa do aparelho não é imprescindível, mas pode ajudar os funcionários da operadora a identificarem o número IMEI do aparelho recuperado.

Anatel pode intermediar o procedimento

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não é responsável pelo procedimento de bloqueio ou desbloqueio de aparelhos, mas lembre-se: é ela que regula e fiscaliza a operação das empresas de telefonia, então pode intermediar qualquer problema que você enfrente na hora de desbloquear o celular recuperado – e não só nesse momento.

Para isso, ligue no 1331 (pessoas com deficiência auditiva devem chamar o número 1332), ou, se preferir, acesse anatel.gov.br e visite a seção Canais de Atendimento, onde é possível acessar o sistema de registro de reclamações. Se você ainda não for cadastrado, o processo é rápido e fácil. A resposta das operadoras costuma ser rápida, e você pode acompanhar tudo online, sem sair de casa.

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