Não consegue se conectar à PSN? Veja como resolver o erro WS-37397-9 no PS4

08/08/2017 às 17:27

3 min de leitura

Desde o ano passado, muitos donos de PlayStation 4 foram surpreendidos com o erro WS-37397-9, que tem se tornado cada vez mais comum no console da Sony. Trata-se de uma falha de comunicação entre os mecanismos de segurança da companhia e a conexão de internet do jogador, impossibilitando o usuário de se logar à PSN e utilizar qualquer outro serviço online.

Embora a Sony não forneça nenhuma resposta oficial, sabe-se que o erro funciona como um banimento. Isso porque a empresa considera que o IP do jogador tenha alguma vulnerabilidade ou viole os termos de uso da PlayStation Network. As causas mais típicas apontam que o IP pode ter instalado involuntariamente algum software malicioso em outros dispositivos ligados à sua rede ou que o endereço de IP tenha sido utilizado por um distribuidor de spam ou vírus.

O pior de tudo é que o defeito acontece aleatoriamente e pode se resolver a qualquer momento — alguns usuários em sites de reclamação afirmam que a PSN ficou inacessível por 2 ou 3 dias; outros relatam que a rede do PS4 ficou indisponível por mais de 1 mês. Em todo o caso, existem cinco formas de tentar contornar esse problema. Veja abaixo.

Opção 1: Reinicie seu roteador

Vamos começar pela solução mais simples. Contudo, vale lembrar que essa sugestão só funciona se o seu provedor de internet (ISP) fornecer endereços de IP dinâmicos — ou seja, cada vez você reinicia o roteador, um novo endereço IP é criado para sua conexão. Faça o seguinte:

Desligue seu console.
Desligue o roteador/modem.
Aguarde 2 minutos.
Ligue o roteador/modem e aguarde até que esteja funcionando novamente.
Ligue o console e teste sua conexão.

Opção 2: Troque o DNS do console

Outra sugestão que pode consertar o erro WS-37397-9 é mudar os números de DNS do PS4. Para isso, siga as instruções:

Com o console ligado, vá em "Configurações" e selecione "Rede".

Vá em "Configurar conexão à internet" e defina seu tipo de conexão (WiFi ou via cabo).

Defina como "Personalizada".

Em "Configurações de endereço IP", marque como "Automático".

Na tela seguinte, em "Nome do host DHCP", escolha "Não especificar".

Agora vamos alterar o DNS de fato. Em "Configurações de DNS", selecione "Manual".

No DNS primário, coloque 8.8.8.8, e no secundário, 8.8.4.4. — ambos são o DNS público fornecido pelo Google.

Conclua o processo, salve a configuração e tente se conectar à PSN. Se quiser, reinicie seu PS4 e veja se o procedimento funcionou.

Opção 3: Recrie o banco de dados do console

Se nenhuma das opções acima deu certo, vamos tentar recriar o banco de dados do PlayStation 4. Não se preocupe: você não perderá nenhum dos seus jogos, vídeos, imagens, salvamentos e outros arquivos instalados no video game. Só tenha certeza de que o aparelho não será desligado durante o processo. Então, vamos lá:

Com o console desligado, pressione e segure o botão de ligar/desligar do PS4 no painel frontal. Você ouvirá dois sinais: um quando você apertar o botão e o outro 7 segundos depois, quando o dispositivo for ligado em modo de segurança. Somente quando você ouvir o segundo apito é que você poderá retirar o dedo do botão de energia.
Conecte o DualShock 4 no console com o cabo USB usado para recarregar o acessório e pressione o botão PS, ao centro, para ligá-lo.
Você verá algumas opções na tela. Escolha "Recriar banco de dados" (Rebuild Database, se o idioma do PS4 estiver em inglês) e pressione o botão "X". Lembrando: a partir de agora, não desligue o console; caso o contrário, é possível que dados guardados no aparelho sejam perdidos.
O PS4 será reiniciado. Quando ele ligar normalmente, tente se conectar à PSN.

Opção 4: Entre em contato com seu provedor de internet

Por se tratar de uma falha aleatória e sem solução instantânea, o erro WS-37397-9 pode não ser consertado usando as opções citadas anteriormente. Acontece que, mesmo com a mudança do IP e do DNS, o firewall da Sony entende que autorizar o acesso do console à PSN pode representar um risco.

Por isso, outra alternativa é tentar liberar mais portas de acesso no roteador/modem. Alguns modelos de roteadores são acessíveis ao consumidor, permitindo que você mesmo altere as portas. No entanto, se não se sentir seguro para tal, o melhor mesmo é ligar para a central de atendimento de seu provedor e verificar se a operadora pode fazer essas modificações.

As portas são estas:

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
UDP: 3478, 3479

Opção 5: Entre em contato com a Sony

Supondo que nada tenha dado certo, você ainda pode entrar em contato com a central de suporte ao PlayStation e se informar a respeito de uma solução para o problema. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 12h às 22h (horário de Brasília). Os números são: